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Drei Wege zum Menschen

Erst ratlos, dann erledigt: Kontakt zu Skyslots Casino

Der Live-Chat von Skyslots Casino ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Schnitt nach einer Minute.

Chat jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen gelten.

Schnell zum richtigen Ansprechpartner

Drei direkte Wege zum Skyslots-Team

Niemand muss hier lange auf eine erste Antwort warten.

1

Sofort mit jemandem sprechen

Im Chat-Fenster klärt das Team Einzahlungen, Boni und Kontosperren sofort; eine erste Antwort kommt meist nach einer Minute, jederzeit auch nachts.
Chat öffnen
2

Schreiben Sie uns ausführlich

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen ist [email protected] die richtige Adresse; eine Antwort trifft in der Regel innerhalb von acht Stunden ein.
E-Mail schreiben
3

Rufen Sie uns an?

Unter +49 30 7037 2564 in der Zeitzone CET erreichen Sie das Team bei dringenden Fällen; im Schnitt sind Sie nach drei Minuten in der Leitung.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Sechs Angaben auf einen Blick

In Deutschland dieselben Antworten wie überall

Danach kennen Sie die deutschen Ansprechzeiten und wissen, wer die Lizenz beaufsichtigt.

So erreichen Sie uns

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 7037 2564
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/573/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielerschutz	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Skyslots Casino: Beschwerde

Skyslots Casino prüft Ihre Beschwerde nach

Hilfreich, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

1

Schreiben Sie an [email protected]

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Spielrunde, Uhrzeit und Betrag. So landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei der zuständigen Stelle.
2

Sie warten auf eine Rückmeldung

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, an der jede weitere Nachricht hängt. Antwort kommt in der Regel binnen 8 Stunden, bei Bedarf mit Zwischenstand.
3

Skyslots Casino: zweite Prüfung anfordern

Bleibt das Ergebnis strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut aufgenommen und mit Begründung beschieden.
4

Eine neutrale Stelle gewinnt Zeit

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Deren Schlichtung ist unabhängig von Skyslots Casino Limited.

Jetzt spielen

Richtig adressiert

Statt Weiterleitung: vom ersten Wort an bei der richtigen Stelle

Hilfreich, sobald Sie schon ahnen, dass Ihr Anliegen nicht ins allgemeine Postfach gehört.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Einzahlung und Auszahlung	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Datenanfragen	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Skyslots Casino: der Betreiber

Vertragspartner mit Adresse in Malta

Nach der Lektüre wissen Sie, welches Unternehmen hinter dem Spielbetrieb steht und wer die Lizenz erteilt hat.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firma	Skyslots Casino Limited
Handelsregister	HRB 146558 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/573/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail	[email protected]

Skyslots Casino: bereit zum Gespräch

Unterlagen, die Gespräche abkürzen

Das gehört bereit

Je vollständiger diese Angaben vorliegen, desto kürzer der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse des Kontos
Spielrunde, Datum und Uhrzeit
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis

Planbare Antworten

Rund um die Uhr statt Warteschleife

Praktisch, wenn Sie wissen wollen, wann jemand antwortet und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Kanal	Wert
Live-Chat offen	rund um die Uhr verfügbar
Chat, erste Antwort	1 Minute
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Wert
E-Mail	[email protected]
E-Mail, Antwort	8 Stunden

Telefon

Kanal	Wert
Telefon	+49 30 7037 2564
Telefon, Wartezeit	3 Minuten

Fünf Antworten, kein Warten

Wo bleibt die Antwort auf meine Nachricht?

Wie lange dauert es, bis der Chat mein Konto zuordnet?

Halten Sie Ihre Kundennummer oder die bei der Registrierung eingetragene E-Mail-Adresse bereit. Damit findet das Team Ihr Konto in Sekunden, ganz ohne Passwort. Ihr Passwort wird nie erfragt, auch nicht im Chat oder am Telefon.

Wo prüfe ich, wie weit meine Verifizierung ist?

Unterlagen prüft das Team in der Regel innerhalb von 16 Stunden, also noch am selben oder am nächsten Tag. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ein; fehlt etwas, meldet sich [email protected] bei Ihnen. Den Stand erfragen Sie unter dieser Adresse mit Ihrer Kundennummer.

Was, wenn die Antwort aus dem Chat nicht reicht?

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie die Uhrzeit des Kontakts. Eingegangene Rückmeldungen erhält das Team spätestens nach acht Stunden, häufig früher. Eine zweite Prüfung führt dann jemand durch, der den ersten Fall nicht bearbeitet hat.

Wann läuft die Lizenz in Malta aus?

Die Malta Gaming Authority führt Skyslots Casino Limited unter der Nummer MGA/B2C/573/2019, erteilt im Jahr 2019. Eine Lizenz dieser Art wird fortlaufend überwacht und regelmäßig geprüft, ein festes Enddatum nennt der Registereintrag nicht. Bei Fragen zum Status hilft der Blick in die Lizenzangaben im Seitenfuß.

Was, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen; alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit CET. Am schnellsten geht der Live-Chat mit einer typischen Antwort in einer Minute. E-Mails beantwortet das Team meist innerhalb von acht Stunden.